Umtauschpolitik

Bei Animal Balance bemühen wir uns, unseren Kunden Produkte von höchster Qualität und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass Sie manchmal ein Produkt umtauschen müssen. In solchen Fällen helfen wir Ihnen gerne mit unserer freundlichen und unkomplizierten Umtauschpolitik.

 

Kriterien für den Umtausch:

 

• Zustand des Produkts: Das umzutauschende Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden, darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss mit allen mitgelieferten Zubehörteilen zurückgesendet werden.

• Frist: Der Umtausch muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts beantragt werden.

• Verfügbarkeit: Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts in unserem Lager ab.

 

So beantragen Sie einen Umtausch:

 

• Senden Sie eine E-Mail an animalbalancelab@gmail.com mit dem Betreff “Umtauschanfrage”. Geben Sie in der E-Mail Ihren Namen, die Bestellnummer, den Grund für den Umtausch und das Produkt an, gegen das Sie es umtauschen möchten.

• Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.

• Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, führen wir eine Qualitätsprüfung durch. Wenn das Produkt die Umtauschkriterien erfüllt, senden wir Ihnen das neue Produkt zu. Andernfalls werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die weiteren Optionen zu besprechen.

 

Versandkosten:

 

• Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde. Wenn der Umtausch jedoch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. beschädigtes oder falsches Produkt), übernehmen wir die Versandkosten.

 

Animal Balance behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter animalbalancelab@gmail.com.

 

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Ihnen und Ihrem Haustier Produkte von höchster Qualität für ein gesünderes und ausgewogeneres Leben bieten zu können.