Bei Animal Balance bemühen wir uns, unseren Kunden hochwertige Produkte und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass Sie manchmal ein Produkt umtauschen müssen. In solchen Fällen helfen wir Ihnen gerne mit unserer unkomplizierten und kundenfreundlichen Umtauschrichtlinie.
Umtauschkriterien:
• Produktzustand: Das umzutauschende Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden, unbenutzt sein und alle mitgelieferten Zubehörteile enthalten.
• Zeitrahmen: Die Umtauschanfrage muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts erfolgen.
• Verfügbarkeit: Der Produktumtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels in unserem Lager ab.
So beantragen Sie einen Umtausch:
• Senden Sie eine E-Mail an animalbalancelab@gmail.com mit dem Betreff "Umtauschanfrage". Geben Sie im E-Mail-Text Ihren Namen, Bestellnummer, Grund für den Umtausch und das Produkt an, gegen das Sie tauschen möchten.
• Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Anweisungen zum Rückversand des Produkts zukommen lassen.
• Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten, führen wir eine Qualitätsprüfung durch. Wenn das Produkt die Umtauschkriterien erfüllt, senden wir das neue Produkt. Andernfalls kontaktieren wir Sie, um verfügbare Optionen zu besprechen.
Versandkosten:
Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde. Sollte der Umtausch jedoch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein (z. B. beschädigtes oder falsches Produkt), übernehmen wir die Versandkosten.
Animal Balance behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter animalbalancelab@gmail.com.
Wir schätzen Ihr Verständnis und hoffen, Ihnen und Ihrem Haustier weiterhin Produkte von höchster Qualität für ein gesünderes und ausgewogeneres Leben bieten zu können.
