في Animal Balance، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق استثنائية لعملائنا. نحن نفهم أنه قد تحتاج أحيانًا إلى تبديل منتج. في مثل هذه الحالات، يسعدنا مساعدتك بسياسة تبديل واضحة وسهلة للعملاء.
معايير التبديل:
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المراد تبديله في عبوته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بجميع الملحقات التي جاءت معه.
• الإطار الزمني: يجب تقديم طلب التبديل خلال 7 أيام تقويمية بعد استلام المنتج.
• التوفر: يخضع تبديل المنتج لتوفر العنصر المطلوب في مخزوننا.
كيفية طلب التبديل:
• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى animalbalancelab@gmail.com بعنوان "طلب تبديل". في نص البريد، أدرج اسمك، رقم الطلب، سبب التبديل، والمنتج الذي ترغب في استبداله به.
• سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبكم والرد بتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنجري فحصًا للجودة. إذا استوفى المنتج معايير التبديل، سنرسل المنتج الجديد. وإذا لم يكن كذلك، سنتواصل معكم لمناقشة الخيارات المتاحة.
تكاليف الشحن:
تكاليف الشحن لإرجاع المنتج هي مسؤولية العميل. ومع ذلك، إذا كان التبديل بسبب خطأ من جانبنا (مثل المنتج التالف أو غير الصحيح)، فسنتحمل تكاليف الشحن.
تحتفظ Animal Balance بالحق في تغيير هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. إذا كان لديكم أي أسئلة أو تحتاجون إلى مزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا على animalbalancelab@gmail.com.
نحن نقدر تفهمكم ونأمل في الاستمرار بتقديم أفضل المنتجات لكم ولحيوانكم الأليف من أجل حياة أكثر صحة وتوازنًا.
