En Animal Balance, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Entendemos que a veces puede necesitar cambiar un producto. En tales casos, estamos encantados de ayudarle con nuestra política de cambio sencilla y amigable para el cliente.
Criterios de Cambio:
• Condición del Producto: El producto a cambiar debe estar en su empaque original, sin usar y acompañado de todos los accesorios con los que vino.
• Plazo: La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Disponibilidad: El cambio de producto está sujeto a la disponibilidad del artículo deseado en nuestro stock.
Cómo Solicitar un Cambio:
• Envíe un correo electrónico a animalbalancelab@gmail.com con el asunto “Solicitud de Cambio.” En el cuerpo del correo, incluya su nombre, número de pedido, motivo del cambio y el producto por el que desea cambiarlo.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y responderá con instrucciones sobre cómo devolver el producto.
• Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección de calidad. Si el producto cumple con los criterios de cambio, enviaremos el nuevo producto. Si no, nos pondremos en contacto con usted para discutir las opciones disponibles.
Costos de envío:
Los costos de envío para la devolución del producto son responsabilidad del cliente. Sin embargo, si el cambio se debe a un error de nuestra parte (por ejemplo, producto dañado o incorrecto), nosotros cubriremos los costos de envío.
Animal Balance se reserva el derecho de cambiar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, por favor contáctenos en animalbalancelab@gmail.com.
Agradecemos su comprensión y esperamos seguir ofreciéndole a usted y a su mascota productos de la más alta calidad para una vida más saludable y equilibrada.
